Doelen en activiteiten

Het verhogen van de participatiegraad In Koggenland

Als gemeente vinden we het belangrijk dat meer inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties meedenken, meepraten en meedoen bij de ontwikkeling en uitvoering van gemeentelijke plannen en beleid. Dit draagt bij aan draagvlak en kwaliteit. Om dit te bereiken, wordt ingezet op het verhogen het aantal deelnemers van het inwonerspanel 'Koggenland Spreekt'. Aan ons inwonerpanel nemen inmiddels ruim 1.000 inwoners deel. Inwoners kunnen sinds 2025 ook actief deelnemen aan gemeentelijke participatietrajecten op het online inwonersplatform Koggenbuurtjes.nl. Via 'Denk mee', een professionele deelomgeving die aan alle wettelijke vereisten voor overheidswebsites voldoet, kunnen zij meedoen aan polls en peilingen, reageren op gemeentelijke plannen en ontwerpen, zelf ideeën aandragen, en automatisch op de hoogte gehouden worden van ontwikkelingen. In 2026 worden de mogelijkheden van online participatie op Koggenbuurtjes.nl meer en beter ingezet bij verschillende thema's (bijvoorbeeld duurzaamheid, omgevingsvisie) en projecten (bijvoorbeeld nieuwbouw, herinrichting, campagnes). Dat kan zijn naast, in plaats van, of ter ondersteuning van overige participatiemogelijkheden. Ook worden in 2026 bestaande en nieuwe doeteams en dorpsraden binnen Koggenland gefaciliteerd.

Het verhogen van de klanttevredenheid ten opzichte van 2022, waarbij gestreefd wordt dat we tot de beste 10 kleine gemeenten (<25.000 inwoners) gaan behoren

In 2026 blijft de gemeente Koggenland zich onverminderd inzetten voor een toegankelijke, betrouwbare en mensgerichte dienstverlening. Onze inwoners en ondernemers mogen verwachten dat zij snel, vriendelijk en deskundig worden geholpen. Daarom staat het verder verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening centraal.

Om gericht te kunnen verbeteren, is het belangrijk om structureel inzicht te krijgen in de tevredenheid van onze inwoners en ondernemers. In 2026 worden daarom de mogelijkheid voor het meten van de klanttevredenheid verruimd. Dit doen we onder andere door het afnemen van klanttevredenheidsonderzoeken na contactmomenten. Een onafhankelijk bureau (KCM Survey) meet de tevredenheid van inwoners en ondernemers op de communicatiekanalen Online (website en webformulieren), Telefonie (algemeen nummer), Baliebezoek Burgerzaken, en de processen Afhandeling omgevingsvergunning en Meldingen openbare ruimte (Fixi). In 2026 komt daar het communicatiekanaal Mail bij. De resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken worden in de organisatie gebruikt om eventuele knelpunten te signaleren, en concrete verbeteracties te formuleren.

Tegelijkertijd werkt de ambtelijke organisatie aan een actualisatie van de gemeentelijke visie op dienstverlening, met onder meer aandacht voor persoonlijke benadering, heldere en begrijpelijke communicatie en digitalisering. Ook worden in 2026 verschillende dienstverleningsprojecten/-acties verder uitgerold, zoals het optimaliseren van interne processen, zodat inwoners sneller en efficiënter geholpen worden, en het inzetten op trainingen op het gebied van klantgerichtheid en communicatie. Hiermee wordt stap voor stap gewerkt aan een hogere klanttevredenheid.

In 2026 blijven de Westfriese gemeenten structureel samenwerken en benchmarken in de ontwikkeling en analyse van de tevredenheidsmetingen, met als doel om van elkaar te leren.

Hogere digitale toegankelijkheid

Verdere digitalisering producten en diensten
In 2026 zijn vrijwel alle gemeentelijke producten en diensten gedigitaliseerd. Dat betekent dat er in 2026 nog tientallen omslachtige en tijdrovende mail- of papieren procedures worden omgezet in logisch vertakkende webformulieren. Om in een hoge graad van dienstverlening te kunnen voorzien, blijft er in alle gevallen een passend alternatief voor niet-digitaal vaardigen.

A- of B-status digitale toegankelijkheid (wettelijke taak) bij diverse gemeentelijke websites 
De websites koggenland.nl en iburgerzaken.koggenland.nl voldoen aan de hoogste wettelijke eisen op het gebied van digitale toegankelijkheid: duidelijkheid, begrijpelijkheid en taalniveau, logische structuur en vormgeving, vindbaarheid van informatie en mogelijkheden voor vertaalsoftware. Beide websites hebben de A-status. In 2026 worden de overige websites en apps die onder gemeentelijke verantwoordelijkheid vallen eveneens richting A- of B-status begeleid.

Voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de Wmebv
In 2026 wordt de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) van kracht. Met deze wet krijgen inwoners en ondernemers het recht (niet de plicht) om officiële berichten (onder andere aanvragen, bezwaren/klachten, zienswijzen) digitaal aan gemeenten en andere overheidsorganisaties te versturen. Om Wmebv-proof te zijn, moet Koggenland in 2026 voldoen aan de eisen voor zowel voor als na de ontvangst van binnenkomende digitale berichten, en voor uitgaande digitale berichten. Het gaat daarbij onder meer om eisen aan betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid: drempels en overbodige uitvraag wegnemen, automatische ontvangstbevestigingen versturen, afschriften van ingevoerde gegevens verstrekken en een handelswijze bij storingen invoeren. Ook wordt vastgelegd welke zorgplicht de gemeente heeft voor minder digitaal vaardigen.

Proces- en termijninformatie op de gemeentelijke website over alle gemeentelijke producten en diensten
In de communicatie over gemeentelijke producten en diensten moet duidelijk zijn wat inwoners en ondernemers mogen verwachten. Het gaat daarbij om: procesinformatie (wat doet de gemeente met mijn aanvraag/melding/verzoek/klacht?), termijninformatie (wat zijn de gebruikelijke/maximale doorlooptijden en wanneer kan daar van worden afgeweken?) en contactinformatie (wie neemt wanneer contact met mij op, zijn er tussentijdse contactmomenten, hoe en met wie kan ik zelf contact opnemen?). In 2026 staat deze informatie bij alle producten en diensten en (web)formulieren vermeld.

Actualisatie Koggenwijzer
De Koggenwijzer op inwonersplatform Koggenbuurtjes.nl is een sociale kaart, gemeentegids, vraagbaak en wegwijzer ineen. Meer dan 400 organisaties die in Koggenland actief zijn - op het gebied van zorg en welzijn, jeugd en gezin, financiën, sport en activiteiten, vrijetijd en ontmoeten, veiligheid, religie en cultuur - zijn erin opgenomen. In 2026 volgen twee halfjaarlijkse, grotendeels geautomatiseerde actualisatierondes.

Invoering Dienstverlening-assistent op Koggenbuurtjes
In 2026 kunnen inwoners van Koggenland op Koggenbuurtjes.nl vragen stellen aan een digitale dienstverlening-assistent. Deze geeft op basis van AI en via screening van de gemeentelijke openbaar toegankelijke kanalen (websites, apps) antwoord op hun vragen, en geeft aan waar de informatie kan worden gevonden. Zo bereiken inwoners met een zorg- of hulpvraag sneller de juiste informatie, de juiste instantie, de juiste gemeentelijke producten/diensten of het juiste ambtelijke team.

Uitbreiding Regiosamenwerking op het gebied van dienstverlening

De Regiostuurgroep Dienstverlening zet in 2026 verder in op regionale doorontwikkeling van dienstverlening. Vier concrete projecten voeren de regiogemeenten tussen 2025 en 2029 gezamenlijk uit: 1. Actief van en met elkaar leren (werkbezoeken); 2. Gezamenlijke Maand van de dienstverlening; 3. Regionaal overeenkomstige servicenormen (KPI's); en 4. Regionaal opleidingsprogramma voor functies met inwonerscontact (i.s.m. Westfriesland Academie (WFA)).